1.1 Sobre Nosotros

bebe.bo es una plataforma integral especializada en productos para bebés y niños que trata de facilitar la compra de artículos infantiles en Bolivia para padres y madres. Establecida con el objetivo de crear un ecosistema completo para familias, nuestra plataforma integra múltiples servicios diseñados para satisfacer todas las necesidades relacionadas con productos para bebés y niños.

Productos nuevos seleccionados:
Mantenemos alianzas estratégicas con las marcas más reconocidas del mercado infantil, ofreciendo una cuidadosa selección de productos nuevos que cumplen con los más altos estándares de calidad y seguridad. Cada artículo pasa por un riguroso proceso de verificación antes de ser incluido en nuestro catálogo, asegurando que cumple con todas las certificaciones y normas de seguridad requeridas para productos infantiles.

Artículos de segunda mano verificados:
Entendemos que los productos infantiles tienen una vida útil que frecuentemente excede el período de uso de una sola familia. Por ello, ofrecemos una selección de artículos de segunda mano que pasan por un exhaustivo proceso de verificación, limpieza y certificación. Cada producto usado en nuestra plataforma es inspeccionado por especialistas que evalúan su estado, funcionalidad y seguridad, garantizando que mantiene las condiciones óptimas para su uso continuado.

Servicio profesional de consignación:
Nuestro servicio de consignación representa una solución integral para familias que desean dar una segunda vida a sus artículos infantiles. El proceso incluye:

• Evaluación profesional inicial gratuita con documentación fotográfica detallada
• Limpieza especializada utilizando productos seguros para bebés
• Desinfección certificada con métodos aprobados para artículos infantiles
• Almacenamiento en condiciones controladas de temperatura y humedad
• Marketing digital profesional con fotografías de alta calidad
• Gestión completa del proceso de venta y atención al cliente
• Seguimiento post-venta y garantía de satisfacción

Marketplace para vendedores independientes:
Facilitamos un espacio seguro y profesional para vendedores independientes que cumplan con nuestros estándares de calidad. Este servicio incluye:

• Verificación de identidad del vendedor
• Herramientas de gestión de inventario
• Sistema de calificaciones y reseñas
• Plataforma de comunicación segura entre compradores y vendedores
• Procesamiento seguro de pagos
• Sistema de resolución de disputas
• Estadísticas y análisis de ventas

1.2 Objetivos

Nuestra misión fundamental se centra en transformar la experiencia de compra y venta de artículos infantiles en Bolivia, estableciendo nuevos estándares de calidad, seguridad y servicio en el mercado. Esta misión se materializa a través de objetivos específicos y medibles que guían cada aspecto de nuestra operación.

Ofrecer productos seguros y de calidad:
La seguridad infantil es nuestra prioridad absoluta. Implementamos un sistema de control de calidad multinivel que incluye:

• Verificación de certificaciones internacionales de seguridad
• Pruebas físicas de resistencia y durabilidad
• Análisis de materiales y componentes
• Evaluación de etiquetado y advertencias
• Capacitación continua del personal de control de calidad

Facilitar la compra/venta de artículos infantiles:
Desarrollamos una plataforma intuitiva y accesible que simplifica el proceso de compra y venta, considerando las necesidades específicas de nuestros usuarios:

• Interfaz adaptativa para diferentes dispositivos
• Sistema de búsqueda avanzada con filtros específicos
• Categorización clara y lógica de productos
• Proceso de checkout simplificado
• Múltiples opciones de pago seguro
• Sistema de seguimiento de pedidos en tiempo real
• Soporte técnico disponible en múltiples canales

Promover la economía circular:
Nos comprometemos activamente con la sostenibilidad y la economía circular mediante iniciativas concretas:

• Programa de recompra de productos usados
• Sistema de valoración de artículos de segunda mano
• Asesoramiento para extender la vida útil de los productos
• Guías de mantenimiento y cuidado
• Iniciativas de donación y apoyo comunitario
• Educación sobre consumo responsable

Garantizar transacciones seguras:
Hemos implementado un sistema integral de seguridad en transacciones que contempla:

• Encriptación de extremo a extremo en todas las operaciones financieras
• Verificación en múltiples niveles de cada transacción
• Monitoreo en tiempo real de actividades sospechosas
• Alertas automáticas de seguridad

Brindar atención personalizada:
Nuestro servicio de atención al cliente se fundamenta en un enfoque personalizado que incluye:

• Asesores especializados por categoría de producto
• Seguimiento individual de cada caso
• Sistema de tickets priorizado
• Atención multicanal 24/7
• Historial completo de interacciones
• Protocolos de escalamiento efectivos
• Evaluación continua de satisfacción

2. Servicios Ofrecidos

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2.1 Venta de Productos Nuevos

Nuestro catálogo de productos nuevos representa la más alta calidad en artículos infantiles, respaldado por un riguroso sistema de selección y verificación. Cada producto que ofrecemos pasa por un extenso proceso de evaluación antes de estar disponible para nuestros clientes.

Productos originales garantizados:
La autenticidad de nuestros productos está respaldada por:

• Certificados de origen verificables
• Documentación completa del fabricante
• Hologramas de autenticidad cuando aplique
• Registro de número de serie
• Garantía internacional válida
• Embalaje original sellado
• Manuales y documentación oficial

Marcas seleccionadas:
Trabajamos exclusivamente con marcas que cumplen nuestros estrictos criterios:

• Certificaciones internacionales vigentes
• Histórico de calidad comprobable
• Estándares de producción verificados
• Políticas de sostenibilidad activas
• Servicio post-venta establecido
• Reputación internacional reconocida
• Cumplimiento de normativas locales

Garantía de fábrica:
Cada producto nuevo incluye:

• Cobertura de seguro cuando aplique
• Procedimiento de reclamo simplificado
• Documentación completa de garantía cuando aplique
• Soporte local disponible cuando aplique

2.2 Productos de Segunda Mano

Nuestro servicio de productos de segunda mano establece un nuevo estándar en el mercado, asegurando que cada artículo cumple con rigurosos criterios de calidad y seguridad antes de ser ofrecido a nuestros clientes.

Verificación profesional:
Cada artículo pasa por un exhaustivo proceso de evaluación que incluye:

• Inspección física detallada por especialistas
• Pruebas de funcionamiento completas
• Verificación de componentes críticos
• Evaluación de seguridad
• Comprobación de números de serie
• Documentación fotográfica profesional
• Registro detallado del estado

Limpieza especializada:
Implementamos un protocolo de limpieza profesional que comprende:

• Desinfección profunda
• Limpieza específica por tipo de material
• Eliminación de olores
• Control de calidad post-limpieza

Fotografías detalladas:
Documentamos minuciosamente cada artículo mediante:

• Sesión fotográfica profesional
• Captura de detalles específicos
• Documentación de marcas de uso
• Fotografías de etiquetas y seriales
• Videos de funcionamiento cuando aplique
• Mediciones precisas
• Comparativas de estado

2.3 Servicio de Consignación

Nuestro servicio de consignación representa una solución integral para la gestión de productos infantiles de segunda mano, ofreciendo un proceso profesional y transparente desde la recepción hasta la venta final.

Evaluación inicial gratuita:
El proceso de evaluación incluye:

• Análisis detallado del estado del producto
• Valoración de mercado actualizada
• Estimación de tiempo de venta
• Recomendaciones de acondicionamiento
• Propuesta de precio sugerido
• Plan de comercialización
• Documentación inicial completa

Documentación detallada:
Generamos un expediente completo que incluye:

• Registro fotográfico profesional
• Informe técnico de estado
• Historial de mantenimiento cuando existe
• Certificado de autenticidad si aplica
• Documentación original disponible
• Registro de intervenciones realizadas
• Valoración final detallada

Almacenamiento seguro:
Nuestras instalaciones de almacenamiento cuentan con:

• Control de temperatura constante (18-22°C)
• Seguridad 24/7
• Control de plagas preventivo

Marketing digital profesional:
Implementamos una estrategia integral que incluye:

• Fotografía profesional en estudio
• Descripción optimizada
• Posicionamiento estratégico
• Promoción en redes sociales
• Campañas segmentadas
• Email marketing personalizado
• Análisis de métricas

3. Responsabilidades y Garantías

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3.1 Productos Nuevos

Autenticidad del producto:
Garantizamos la originalidad mediante:

• Verificación directa con fabricantes
• Códigos de autenticidad validables
• Documentación original completa
• Certificados de originalidad en caso que aplique

Estado nuevo y sellado:
Cada producto se entrega:

• En empaque original
• Con sellos de fábrica verificables
• Accesorios en caso de tener
• Manuales sin uso en caso de tener
• Garantía activable en caso de tener

3.2 Productos Usados Propios

Estado verificado:
Proceso de verificación que incluye:

• Inspección técnica completa
• Pruebas de funcionamiento
• Verificación de componentes
• Documentación fotográfica
• Registro de desgaste
• Evaluación de seguridad
• Certificación de estado

Limpieza profesional:
Protocolo de limpieza que abarca:

• Desinfección profunda certificada
• Tratamiento específico por material
• Control de olores

Funcionamiento correcto:
Garantizamos mediante:

• Pruebas exhaustivas documentadas
• Verificación de mecanismos
• Evaluación de componentes
• Documentación en video
• Certificado de funcionamiento

3.3 Productos en Consignación

Verificación de estado:
Proceso detallado que incluye:

• Inspección inicial documentada
• Evaluación técnica especializada
• Pruebas de funcionamiento
• Registro fotográfico detallado
• Verificación de seguridad
• Validación de componentes
• Informe técnico completo

Documentación fotográfica:
Sistema profesional de registro:

• Sesión fotográfica en estudio
• Captura de detalles específicos
• Documentación de estado
• Videos de funcionamiento
• Mediciones precisas
• Comparativas visuales
• Archivo digital completo

4. Marketplace y Tipos de Productos

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4.1 Clasificación de Productos

4.1.1 Productos Propios bebe.bo

Control de calidad directo:
Implementamos un sistema que incluye:

• Inspección al recibo
• Verificación de documentación
• Control de calidad aleatorio
• Pruebas de seguridad
• Validación de certificados
• Registro de lotes
• Trazabilidad completa

4.1.2 Productos en Consignación

Proceso de aceptación:
El protocolo de ingreso incluye:

• Evaluación inicial presencial
• Verificación de documentación original
• Comprobación de procedencia
• Análisis de estado físico
• Pruebas funcionales completas
• Valoración de mercado actualizada
• Documentación fotográfica inicial

Almacenamiento controlado:
Nuestras instalaciones garantizan:

• Ambiente controlado 24/7
• Monitoreo de temperatura constante
• Control de humedad automatizado
• Seguridad física permanente
• Seguros específicos por producto

Gestión profesional:
El servicio incluye:

• Marketing digital personalizado
• Posicionamiento estratégico
• Atención especializada a consultas
• Negociación profesional
• Gestión de pagos segura
• Logística de entrega coordinada
• Seguimiento post-venta

4.1.3 Productos de Vendedores Independientes

Publicación de bienes y/o servicios

El Usuario deberá ofrecer la venta de los bienes y promover los servicios en las categorías y subcategorías apropiadas, ofertando un solo producto por anuncio creado. Las publicaciones podrán incluir textos descriptivos, gráficos, fotografías y otros contenidos y condiciones pertinentes para la venta del bien o la promoción del servicio, siempre que no violen ninguna disposición de este acuerdo o demás políticas de Bebe.bo. El producto ofrecido por el Usuario Ofertante debe ser exactamente descrito en cuanto a sus condiciones y características relevantes.

Inclusión de imágenes y fotografías

El Usuario Ofertante puede incluir solamente imágenes y fotografías (sin texto) del producto ofrecido siempre que las mismas se correspondan con el artículo, salvo que se trate de bienes o productos o de servicios que por su naturaleza no permiten esa correspondencia.

Artículos Prohibidos

Sólo podrán ser ingresados en las listas de bienes ofrecidos y/o servicios promocionados, aquellos cuya venta no se encuentre tácita o expresamente prohibida en los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de Bebe.bo o por la ley vigente.

Prohibiciones.-

Los Usuarios de Bebe.bo no podrán: (a) manipular los precios de los artículos; (b) interferir en las ofertas de otros Usuarios; (c) Redireccionar a otros sitios;

Este tipo de actividades será investigado por Bebe.bo y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de la oferta e incluso su baja como Usuario de Bebe.bo.

Protección de Propiedad Intelectual

Los visitantes del Sitio o el Usuario quien sea titular de derechos podrán identificar y solicitar la remoción de aquellos artículos que a su criterio infrinjan o violen sus derechos de Propiedad Intelectual.

Verificación de vendedor:
Proceso que incluye:

• Validación de identidad
• Verificación de antecedentes comerciales
• Evaluación de reputación online
• Comprobación de documentación legal
• Validación de domicilio físico
• Registro de actividad comercial
• Firma de acuerdo de términos

Control de calidad:
Sistema de verificación que abarca:

• Revisión de listados
• Validación de fotografías
• Verificación de descripciones
• Control de precios de mercado
• Monitoreo de reclamos
• Evaluación de satisfacción
• Auditorías periódicas

4.2 Proceso de Venta

4.2.1 Productos Nuevos

Verificación pre-venta:
Procedimiento que incluye:

• Control de stock físico
• Verificación de embalaje
• Validación de documentación
• Comprobación de garantías
• Registro de números de serie
• Actualización de disponibilidad
• Confirmación de precio vigente

Preparación para envío:
Protocolo que contempla:

• Inspección final documentada
• Embalaje protector especializado
• Etiquetado de seguridad
• Documentación completa adjunta
• Registro fotográfico del empaque
• Seguros de transporte
• Tracking en tiempo real

4.2.2 Productos Usados

Inspección final:
Proceso que incluye:

• Verificación de estado actual
• Actualización de fotografías
• Confirmación de funcionamiento
• Limpieza final profesional
• Control de calidad documentado
• Certificación de autenticidad
• Garantía mínima

5. Protección de Datos y Privacidad

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5.1 Recopilación de Datos

Datos personales básicos:
Información requerida que incluye:

• Nombre completo verificado
• Documento de identidad validado
• Dirección física comprobada
• Teléfono de contacto activo
• Correo electrónico verificado
• Fecha de nacimiento confirmada
• Información de facturación

Datos de uso de plataforma:
Monitoreo que abarca:

• Historial de navegación encriptado
• Patrones de búsqueda anónimos
• Interacciones con productos
• Tiempo de permanencia
• Dispositivos utilizados
• Preferencias de usuario
• Historial de compras anonimizado

Información de transacciones:
Registro seguro de:

• Historial de compras encriptado
• Métodos de pago utilizados
• Direcciones de envío verificadas
• Preferencias de entrega
• Interacciones con vendedores
• Evaluaciones realizadas
• Reclamos o consultas

5.2 Almacenamiento y Seguridad

Infraestructura de datos:
Sistema que incluye:

• Servidores dedicados seguros
• Encriptación de nivel bancario
• Respaldo diario automatizado
• Sistemas redundantes
• Monitoreo 24/7
• Protección contra ataques DDoS
• Certificación ISO 27001

Protección de información:
Medidas que abarcan:

• Encriptación end-to-end
• Autenticación de dos factores
• Tokenización de datos sensibles
• Segregación de información
• Acceso controlado por roles
• Registros de auditoría
• Protocolos de destrucción segura

5.3 Uso de la Información

Propósitos comerciales:
Utilización para:

• Procesamiento de pedidos
• Gestión de envíos
• Atención al cliente personalizada
• Mejora de servicios
• Análisis de satisfacción
• Marketing dirigido consensuado
• Desarrollo de productos

Mejora de servicio:
Análisis que incluye:

• Optimización de procesos
• Personalización de experiencia
• Desarrollo de funcionalidades
• Estudios de mercado anónimos
• Evaluación de satisfacción
• Identificación de tendencias
• Mejora continua

6. Términos Legales

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6.1 Responsabilidades del Usuario

El Usuario Comprador debe tener capacidad legal para comprar el bien y/o servicios ofrecidos por los Usuarios Ofertantes.

El Usuario Ofertante se obliga a cumplir con todas las leyes aplicables en relación con la oferta, venta y publicidad de sus productos y servicios.

Propiedad Intelectual

Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de Bebe.bo como así también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta, son de propiedad de Bebe.bo y están protegidos por las leyes y tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Bebe.bo.

Jurisdicción y Ley Aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en el Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los Tribunales Ordinarios del Estado Plurinacional de Bolivia, con asiento en la ciudad de Santa Cruz.

Registro y cuenta:
Obligaciones que incluyen:

• Información verídica proporcionada
• Actualización de datos oportuna
• Confidencialidad de credenciales
• Uso personal de la cuenta
• Notificación de accesos no autorizados
• Mantenimiento de seguridad
• Responsabilidad por actividades

Uso de la plataforma:
Compromisos sobre:

• Uso legal y ético
• Respeto a propiedad intelectual
• Veracidad en comunicaciones
• Comportamiento responsable
• Cumplimiento de términos
• Respeto a otros usuarios
• Uso apropiado de recursos

6.2 Responsabilidades de bebe.bo

Servicio y mantenimiento:
Compromisos que abarcan:

• Disponibilidad de plataforma
• Mantenimiento preventivo programado
• Actualizaciones de seguridad
• Soporte técnico continuo
• Respuesta a incidencias
• Backup de información
• Mejoras continuas

Garantías y protecciones:
Cobertura que incluye:

• Protección al consumidor
• Garantía de productos
• Seguridad en transacciones
• Privacidad de datos
• Resolución de disputas
• Devoluciones y reembolsos
• Soporte post-venta

6.3 Resolución de Conflictos

Proceso de mediación:
Procedimiento que incluye:

• Recepción de reclamos documentada
• Investigación imparcial
• Mediación profesional
• Propuesta de soluciones
• Seguimiento de acuerdos
• Documentación del proceso
• Apelaciones cuando aplique

Arbitraje y jurisdicción:
Marco legal que contempla:

• Jurisdicción aplicable
• Procedimientos de arbitraje
• Plazos establecidos
• Costos asociados
• Representación legal
• Ejecución de resoluciones
• Apelaciones permitidas

7. Modificaciones y Actualizaciones

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Proceso de actualización:
Sistema que incluye:

• Notificación previa de cambios
• Período de consulta
• Documentación de modificaciones
• Historial de versiones
• Comparativa de cambios
• Período de adaptación
• Asistencia en transición

Comunicación de cambios:
Procedimiento que abarca:

• Notificación por email
• Anuncios en plataforma
• Documentación actualizada
• Resumen de modificaciones
• Guías de transición
• Soporte específico
• Período de gracia aplicable

8. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

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8.1 Derechos de bebe.bo

• La marca "bebe.bo", incluyendo su nombre, logo, diseños y contenido del sitio web son propiedad exclusiva de la empresa.
• Todo el material está protegido por leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales.

8.2 Contenido de Usuarios

• Los usuarios mantienen la propiedad de sus contenidos originales (fotos, descripciones, etc.).
• Al publicar, otorgan a bebe.bo permiso para usar este contenido en la plataforma.
• Las imágenes deben respetar derechos de terceros y la privacidad de menores.

8.3 Uso Permitido y Restricciones

Permitido:

• Uso personal de la plataforma
• Publicación de productos propios
• Interacción con otros usuarios

Prohibido:

• Copiar o reproducir contenido sin autorización
• Usar marcas registradas sin permiso
• Extraer datos sistemáticamente

8.4 Infracciones

• bebe.bo se reserva el derecho de eliminar contenido que viole derechos de propiedad intelectual
• Los usuarios pueden reportar infracciones a través de nuestros canales oficiales
• Las cuentas que violen estos términos pueden ser suspendidas

Sanciones. Suspensión de Operaciones

Sin perjuicio de otras medidas, Bebe.bo podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario o una publicación, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus Servicios si: (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de Bebe.bo; (b) si incumpliera sus compromisos como Usuario; (c) si se incurriera a criterio de Bebe.bo en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.

Violaciones del Sistema o Bases de Datos

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de Bebe.bo como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de Bebe.bo. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derechos de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato hará pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

8.5 Responsabilidades

• Los usuarios son responsables de asegurar que su contenido no infringe derechos de terceros
• bebe.bo verificará la autenticidad de productos de marca
• La empresa se reserva el derecho de modificar estas políticas con notificación previa

Alcance de los Servicios de Bebe.bo

Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre Bebe.bo y el Usuario. El Usuario reconoce y acepta que Bebe.bo no es parte en ninguna operación, ni tiene control alguno sobre la calidad, seguridad o legalidad de los productos o servicios anunciados, la veracidad o exactitud de los anuncios, la capacidad de los Usuarios para vender o comprar artículos. Bebe.bo no puede asegurar que un Usuario completará una operación ni podrá verificar la identidad o Datos Personales ingresados por los Usuarios. Bebe.bo no garantiza la veracidad de la publicidad de terceros que aparezca en su sitio y no será responsable por la correspondencia o contratos que el Usuario celebre con dichos terceros o con otros Usuarios.

Fallas en el Sistema

Bebe.bo no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Bebe.bo tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Bebe.bo no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Bebe.bo.